Release Notes

  1. Agentboard v1.4.10

    Fix
    Agentboard

    Das Agentboard v1.4.10 befindet sich aktuell in der Preview und soll planmäßig Ende nächster Woche in die Live-Umgebung ausgerollt werden. Dieses Update bringt wichtige Bugfixes zur Verbesserung der Stabilität und Zuverlässigkeit.

     

    Bugfixes

    Keine ausgehenden Anrufe während der Nachbearbeitungszeit: Agenten können nun wieder ausgehende Anrufe tätigen, auch wenn sie sich noch in der Nachbearbeitungszeit befinden.

    Fehlerhafte Gesprächsannahme bei laufendem Anruf: WebRTC nahm fälschlicherweise ein zweites Gespräch an oder spielte einen Klingelton ab, obwohl bereits ein Anruf aktiv war. Dieses Verhalten wurde korrigiert.

    VoIP-Calls nicht sichtbar, aber weiterhin aktiv: Beendete Anrufe bleiben nicht mehr unsichtbar aktiv, sondern werden korrekt angezeigt und können zuverlässig beendet werden.

    Fehlendes Record-Icon: Das Aufnahme-Icon wird nun durchgängig korrekt angezeigt.

     

    Noch in der Analyse

    Wir arbeiten weiterhin an folgenden Fall: Wenn ein eingehender Anruf direkt an die Nebenstelle eines Agenten geht und parallel ein zweiter Anruf über die ACD eingeht, kann es in manchen Fällen weiterhin zu Fehlern kommen.

    Super!

  2. Softphone Release 1.63.0

    Softphone
    Weiterentwicklung

    Liebe Kunden und Partner,

     

    wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Windows, Android, iOS und MacOS bereitzustellen.

     

    Hier das vollständige Changelog:

     

    Android

    • Problem bei der Nutzung des Wahlwiederholungsbuttons behoben

    • App Icon zu Push Benachrichtigungen hinzugefügt

    • Call Handling beim Eingehen mehrerer Calls optimiert

    • Problem beim Speichern von Aufzeichnungen behoben

     

    iOS

    • Badge Counter Fehler behoben

    • Fehler beim Bearbeiten von BLF behoben

    • Problem beim Start der App ohne Zugriff auf die Kontakte behoben

    • Handling eingehender Calls optimiert

    • Version 1.63.0 ist das letzte Release mit iOS 15 Support

     

    macOS

    • Problem mit der Anzeige und Signalisierung von BLF behoben

     

    Windows

    • Problem mit der Anzeige und Signalisierung von BLF behoben

    Super!

  3. Softphone Release 1.62.7

    Weiterentwicklung
    Softphone

    Liebe Kunden und Partner,

     

    wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Windows, Android, iOS und MacOS bereitzustellen.

     

    Hier das vollständige Changelog:

     

    Android

    • SRTP Unterstützung optimiert

    • Wiederholte Berechtigungsabfragen behoben

    • Sporadischen Absturz in Verbindung mit Klingeltönen behoben

    • Problem beim Handling des ersten eingehenden Calls nach Neuinstallation der App behoben

     

    iOS

    • Absturz beim Erstellen von BLF behoben

    • Verhalten bei parallelen Registrierungen auf mehreren Geräten optimiert

    • Pushdienst Problem behoben

    • Geräuschunterdrückung optimiert

     

    macOS

    • Absturz beim Erstellen von BLF behoben

    • Support für native Apple Silicon CPUs hinzugefügt

    • DTMF Problem in Konferenzen behoben

    • Problem mit Yealink Call Control Features behoben

    • Snom Headset mute Problem behoben

    • Problem mit SIP Registrierungen wenn App im Hintergrund ist behoben

    • Darstellung der Call History optimiert

    • Absturz beim Wechsel der Mediengeräte behoben

    • Autoprovisionierung optimiert

     

    Windows

    • Absturz beim Erstellen von BLF behoben

    • Problem in Verbindung mit Windows Defender beim Deinstallieren der App behoben

    • DTMF Problem in Konferenzen behoben

    • Problem mit Yealink Call Control Features behoben

    • Snom Headset mute Problem behoben

    • Problem mit SIP Registrierungen wenn App im Hintergrund ist behoben

    • Darstellung der Call History optimiert

    • Absturz beim Wechsel der Mediengeräte behoben

    • Autoprovisionierung optimiert

    Super!

  4. Agentboard v1.4.5 veröffentlicht

    Fix
    Agentboard

    Die Version 1.4.5 des Agentboards wurde heute veröffentlicht und ist ab sofort live verfügbar. Dieses Update bringt einige wichtige Bugfixes, die die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit der Anwendung verbessern.

     

    Fixes

    • "Kontakte-Anlegen"-Button nur bei Berechtigung sichtbar
    • Popup zur Beendigung der Nachbearbeitungszeit

    Super!

  5. Administration v9.1.25

    Weiterentwicklung
    Fix
    Ankündigung
    Administration

    Veröffentlichung am 13.11.2024

    Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Updates für die Administration unserer Plattform vorzustellen, die derzeit in der Beta verfügbar sind und am 13.11.2024 offiziell veröffentlicht werden. Die Version 9.1.25 bringt Optimierungen im User Interface und Design, Verbesserungen in der User Experience, diverse Bugfixes und die Umstellung auf den neuen Bot "AI Architect".

     

    Rückbau der alten Voicebot-Oberfläche

    Ab diesem Release steht die Voicebot-Oberfläche nicht mehr zur Verfügung. Wir haben den Voicebot vollständig zurückgebaut, und ab sofort ist ausschließlich die neue AI Architect-Oberfläche verfügbar. Der AI-Architect befindet sich in der Alpha-Phase und bietet erweiterte Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Bot-Interaktionen.

     

    Alle weiteren Anpassungen im Einzelnen:

    User Interface & Design

    • Speicher-Hinweise angepasst
    • Schriftgröße der Auswahlfelder vereinheitlicht
    • Styling der Dropdowns im Cloud-Telefonbuch optimiert
    • Icons in Dropdowns korrigiert
    • Design des Statistikfilters in der Sidebar aktualisiert
    • Lücke im Dropdown-Rufnummernfilter entfernt
    • ACD-Statistiken für kleinere Bildschirme angepasst
    • diverse Farbanpassungen für stimmige Dark-Mode-Darstellung

    User Experience

    • Automatisches Scrollen bei neuen VoIP-Endgeräten
    • Verbesserte Benachrichtigungen
    • Entfernung des „Zurück“-Buttons im Routingpunkt-Modal
    • Outlook-Integration: Hinweis zur Rufnummerformatierung hinzugefügt
    • Verbesserte Rufnummern-Anzeige in Statistiken (Einzelverbindungen der Agenten)
    • Formularprüfung für Rufnummern im Telefonbuch wurde optimiert
    • Hinweis für Nutzer ohne Plugin-Berechtigungen

    Bugfixes

    • Suchfunktion verbessert
    • Info-Links zu Plugins aktualisiert

    Super!

  6. AgentBoard Update für Chrome Version 130

    Agentboard
    Fix

    Wir haben diverse kleinere Anpassungen und Optimierungen durchgeführt, um die Kompatibilität mit der neuen Chrome-Version 130 sicherzustellen. Diese Anpassungen betreffen hauptsächlich die Stabilität und Performance des AgentBoards.

    Super!

  7. Softphone Release 1.62.6

    Softphone

    Liebe Kunden und Partner,

     

    wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Windows, Android, iOS und MacOS bereitzustellen.

     

    Die Windows App erhält mit diesem Release ein neues App Zertifikat. Eingesetzte Antivirus Software kann die App aus diesem Grund zwischenzeitlich als gefährlich einstufen.

     

    Hier das vollständige Changelog:

     

    Android

    • Sporadischen Absturz in Verbindung mit Pushdienst behoben

    • Problem bei eigehenden Gesprächen während aktivem DND und App im Vordergrund behoben

     

    iOS

    • Problem mit parallelen Registrierungen auf mehreren Geräten behoben

    • Problem bei warmen Transfers behoben

    • Sporadischen Absturz beim Erstellen von Kurzwahlen behoben

    • Zertifikatsprüfung verbessert

    • Übersetzungen verbessert

    • Einstellungen für Rauschunterdrückung verbessert

     

    macOS

    • Support für Call Control mit Snom Headsets hinzugefügt

    • Anzahl der Kontakte unter der Kontaktliste hinzugefügt

    • Label für transferierte Gespräche in der Anrufliste hinzugefügt

    • Zertifikatsprüfung verbessert

    • Anzeige der Einstellungen optimiert

    • Fehlermeldung für ausgehende Calls hinzugefügt, wenn keine Registrierung besteht

    • Caps Lock Indikator in relevanten Eingabefeldern hinzugefügt

    • Sporadischen Absturz beim Telefonbuch Sync behoben

    • Problem bei Transfers behoben

    • Anzeigefehler in der Sprachauswahl behoben

    • Formatierung internationaler Rufnummern optimiert

    • Yealink Headset Integration verbessert

    • Problem beim Löschen des Anrufverlaufs behoben

    • Fehlermeldungen bei fehlgeschlagener Provisionierung verbessert

     

    Windows

    • App Signatur Zertifikat Update

    • Support für Call Control mit Snom Headsets hinzugefügt

    • Anzahl der Kontakte unter der Kontaktliste hinzugefügt

    • Label für transferierte Gespräche in der Anrufliste hinzugefügt

    • Zertifikatsprüfung verbessert

    • DND Statuswechsel Benachrichtigung hinzugefügt

    • Anzeige in Einstellungen optimiert

    • Fehlermeldung für ausgehende Calls hinzugefügt, wenn keine Registrierung besteht

    • Caps Lock Indikator in relevanten Eingabefeldern hinzugefügt

    • Sporadischen Absturz beim Telefonbuch Sync behoben

    • Problem bei Transfers behoben

    • Anzeigefehler in der Sprachauswahl behoben

    • Formatierung internationaler Rufnummern optimiert

    • Yealink Headset Integration verbessert

    • Problem beim Löschen des Anrufverlaufs behoben

    • Fehlermeldungen bei fehlgeschlagener Provisionierung verbessert

    Super!

  8. Erweiterte Geckoboard-Integration: Optimierte Daten zu Skillgruppen für bessere Tagessteuerung und Einsatzplanung

    Weiterentwicklung

    Liebe Kundinnen und Kunden,

     

    wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Integration mit dem KPI-Dashboard-Tool Geckoboard weiter verbessert haben. Ab sofort bieten wir zusätzliche Parameter zu Anrufen und Skillgruppen, die Sie direkt in Geckoboard anzeigen können.

     

    Mehrwert für Ihr Intraday-Management und die Personaleinsatzplanung

    Mit diesen Erweiterungen haben Sie alle relevanten KPIs zu Ihren Agenten und Skillgruppen im Blick. Die Dashboards in Geckoboard lassen sich individuell an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, was Ihnen eine noch präzisere Tagessteuerung ermöglicht. So können Sie Trends frühzeitig erkennen und sofort auf Abweichungen reagieren, etwa bei steigenden Wartedauern oder sinkender Erreichbarkeit in bestimmten Skillgruppen. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Kapazitäten kurzfristig anzupassen – sei es durch das gezielte Umverteilen von Ressourcen oder das Einsetzen zusätzlicher Agenten.

     

    240904_Beispiel Dashboard Geckoboard

     

    Neue Daten zu Skillgruppen für Erreichbarkeit, Inbound-Anrufe und Rückrufe

    Mit den neuen Erweiterungen erhalten Sie eine detailliertere Übersicht über die Performance Ihrer Skillgruppen, was Ihnen eine fundiertere Entscheidungsgrundlage bietet.

     

    1) Performance-Daten zur Trenderkennung in den Zeitintervallen der letzten 15 Minuten, 30 Minuten, 60 Minuten sowie für den gesamten laufenden Tag:

    • Maximale Wartedauer

    • Durchschnittliche Wartedauer

    • Erreichbarkeit in Prozent

    • Servicelevel in Prozent

     

    2) Daten für alle Inbound-Anrufe des laufenden Tages:

    • Erfolgreiche Anrufe

    • Verpasste Anrufe

    • Gesamte Anrufe

     

    3) Detaillierte Informationen zu den automatischen Rückrufen:

    • Anzahl der verfügbaren Rückrufslots des Tages

    • Anzahl der belegten Rückrufe des Tages

    • Datum und Tag des nächsten Rückrufes des Tages

    • Ausstehende Rückrufe inklusive Uhrzeit und Zeitpunkt der Anforderung

     

    Diese Erweiterungen ermöglichen Ihnen eine noch präzisere und flexiblere Auswertung Ihrer Telefoniedaten. Sie behalten Ihre wichtigsten KPIs jederzeit im Blick und können schneller auf aktuelle Entwicklungen reagieren.

     

    Bitte beachten Sie, dass die Integration derzeit noch nicht im Marketplace verfügbar ist. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unseren Support.

    Super!

  9. Einführung der neuen Routing API

    Weiterentwicklung
    API

    Liebe Kunden,

    wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir am 07.08.2024 unsere neue Routing API veröffentlicht haben. Mit dieser API können Sie ab sofort Ihre Routings komplett ohne unsere Benutzeroberfläche verwalten, eigene Oberflächen entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen implementieren.

     

    Was ermöglicht die Routing API?

    Automatisierung des Routings: Nutzen Sie die API, um komplexe Routings zu erstellen und zu steuern, ohne unsere grafische Oberfläche nutzen zu müssen.

    Individuelle Oberflächen entwickeln: Die API bietet Ihnen die Freiheit, eigene Benutzeroberflächen zu erstellen und nahtlos an unser System anzubinden.

     

    Detaillierte technische Dokumentationen und Beispiel-APIs finden Sie in unserem Entwicklerportal.

    Wir freuen uns auf Ihr Feedback und sind gespannt, wie Sie die neue Routing API einsetzen!

     

    Super!

  10. NEW Update Agentboard v1.4.2 - Flexible Mikrofonwahl

    Neues Feature
    Weiterentwicklung
    Fix
    Agentboard

    Liebe Kunden,

    die Version 1.4.2 des Agentboards sollte ursprünglich am 24.07.2024 veröffentlich werden, musste jedoch zurückgezogen werden. Sie befindet sich nun wieder in der Preview und wird voraussichtlich am 21.08.2024 erneut veröffentlicht.

     

    Verbesserte Audio-Einstellungen für optimale Gesprächsqualität

    Unter den weiteren Einstellungen kann ab sofort für die Audio-Geräte neben dem Lautsprecher für den Klingelton und das Gespräch auch das gewünschte Mikrofon ausgewählt werden. Diese Funktion bietet erhebliche Vorteile, insbesondere in lauten Arbeitsumgebungen oder bei wechselnden Einsatzorten. Agenten können nun schnell und einfach das optimale Mikrofon für ihre aktuelle Umgebung wählen, was die Gesprächsqualität und die Effizienz erheblich verbessert.

     

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    Fehlerbehebungen und Optimierungen für die Nachbearbeitungszeit

    Zusätzlich wurden verschiedene Fehler im Zusammenhang mit der Nachbearbeitungszeit behoben, sodass ihre Agenten diese Zeit wieder optimal zur Nachbereitung nutzen können. Es ist nun auch wieder möglich, bei manueller Aufnahme eines Gesprächs die gewünschte Bezeichnung der Aufnahme zu speichern.

    Super!