Das Agentboard v1.4.12 ist ab sofort verfügbar.

Diese Version bringt ein neues Feature zur direkten Gesprächsinitiierung per Klick auf Telefonnummern-Links (Tel-Link-Handler) sowie wichtige Verbesserungen für Stabilität und Nutzerfreundlichkeit.

 Details zu allen Änderungen finden Sie in der Preview-Ankündigung vom 24. Juni 2025. 

Geplanter Produktiv-Rollout: Dienstag, 01.07.2025

Die neue Version Agentboard v1.4.12 befindet sich ab sofort in der Preview. Sie bringt ein neues Feature zur komfortableren Gesprächsinitiierung sowie wichtige Verbesserungen in der Stabilität und Benutzerfreundlichkeit.

Neues Feature: Telefon-Links direkt im Agentboard öffnen

Mit Version 1.4.12 können Sie das Agentboard über die erweiterten Einstellungen als Standard-Anwendung für klickbare Telefonnummern-Links (tel:) in Ihrem Browser (Chrome, Edge und Firefox) festlegen.

Was bringt das?

Beim Klick auf eine Telefonnummer (z. B. aus einem CRM oder auf einer Webseite):

• Öffnet sich das Agentboard automatisch im Browser in einem neuen Tab
• Die angeklickte Rufnummer wird direkt ins Eingabefeld übernommen
• Der Anruf kann sofort per Klick gestartet werden

Die Deaktivierung erfolgt über die jeweiligen Browsereinstellungen:

• Chrome: chrome://settings/handlers
• Edge: edge://settings/handlers
• Firefox: about:preferences#applications

Fixes

• Verbessertes Session-Handling

• Rechteproblem bei ausgehenden Gesprächen

• Fehler bei deaktivierten Benachrichtigungen
• Aktualisierter Link zur Jabra-Integration

Nutzen Sie die Preview-Phase, um die neuen Funktionen und Verbesserungen zu testen und Ihr Feedback mit uns zu teilen. So helfen Sie uns, die kommende Live-Version optimal auf Ihre Anforderungen abzustimmen.

Veröffentlicht am 05.06.2025

Diese Version 9.3.3 bringt neue Optionen für die Sprachausgabe von AI Agents und einige Fixes im AI Architect mit sich.

Alle Neuerungen aus der Version 9.3.2 zum AI Architect und die Optimierungen im Bereich Stabilität und Sicherheit sind ebenfalls enthalten. Details zur v9.3.2 finden Sie in der Preview-Ankündigung vom 21. Mai 2025.

Hochwertige Sprachausgabe mit ElevenLabs

Ab sofort steht Ihnen für Ihre AI Agents der externe Dienst ElevenLabs für die Sprachausgabe (Text-to-Speech, TTS) zur Verfügung.

Warum ist das besonders relevant für Ihren Kundenservice?

ElevenLabs bietet besonders natürliche, menschlich klingende Stimmen, die Emotionen und Tonlagen deutlich besser transportieren als herkömmliche TTS-Systeme. Ihre AI Agents wirken dadurch freundlicher, empathischer und professioneller – das verbessert das Gesprächserlebnis für Anrufende spürbar und stärkt das Vertrauen in Ihren Service.

Aktivierung

Um ElevenLabs freizuschalten, navigieren Sie im Marketplace zum Eintrag „AI Bot“ und wählen Sie „Einstellen & Verwalten“. Akzeptieren Sie dort die Nutzungsbedingungen von ElevenLabs. Anschließend stehen Ihnen die neuen Stimmen im Routingmodul „AI Voice Agent“ zur Auswahl.

Bugfixes & kleinere Optimierungen

• Fehler beim Export von AI Agents wurden behoben.
• Beim Import von AI Agents wird nun eine klare Fehlermeldung angezeigt, wenn die Datei ungültig ist.
• Das Infomodul im Routingmodul AI Voice Agent zeigt jetzt wieder alle notwendigen Beschreibungen korrekt an.
• In der Bot-Statistik lassen sich Konversationen wieder vollständig im Detail einsehen.
• Es kam vereinzelt zu Problemen beim Erstellen von AI Agents in der Preview – auch dieses Problem wurde behoben.

Die Version 9.3.2 der Administration befindet sich aktuell in der Preview-Phase und wird am Donnerstag, den 05.06.2025, in der Live-Umgebung ausgerollt.

Dieses Update bringt neue Funktionen im AI Architect sowie Optimierungen im Bereich Sicherheit.

   Details zu allen Neuerungen finden Sie in der  Preview-Ankündigung vom 21. Mai 2025.

Wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Windows, Android, iOS und MacOS bereitzustellen.

Hier das vollständige Changelog:

Android

• Absturz bei Abbruch der initialen Provisionierung behoben

• Sporadischen Absturz beim Ausführen eines Calls behoben

• Sporadischen Absturz beim Start behoben

• Vibration nach Ende eines Calls entfernt

iOS

• Sporadischen Absturz beim Start behoben

macOS

• Fehlermeldung bei fehlgeschlagener Provisionierung angepasst

• Sporadischen Absturz beim Start behoben

Windows

• Fehlermeldung bei fehlgeschlagener Provisionierung angepasst

• Sporadischen Absturz beim Start behoben

Ab sofort steht die Version 9.3.2 der Administration in der Preview-Umgebung bereit. Dieses Update bringt neue Funktionen im AI Architect sowie Optimierungen im Bereich Sicherheit.

Geplanter Rollout in die Live-Umgebung: Dienstag, 27. Mai 2025

Neue Funktionen und Verbesserungen des AI Architect

1. AI Agents importieren – schneller starten mit bestehenden Konfigurationen

Sie können nun AI Agents direkt über den Einrichtungsassistenten importieren. Das spart Zeit bei der Einrichtung und erleichtert das Wiederverwenden oder Teilen bewährter Konfigurationen.

• Der Import erfolgt über eine JSON-Datei im Schritt 2 („Templates“).
• Enthaltene benutzerdefinierte Funktionen werden automatisch für den aktuellen Kundenaccount erzeugt – kein manueller Abgleich nötig.

2. Funktionsaufrufe im Testchat einsehen – volle Transparenz beim Debugging

Im Testchat können Sie jetzt genau nachvollziehen, welche Funktionen von der KI aufgerufen wurden, mit welchen Parametern und ob der Aufruf erfolgreich war. Das erleichtert die Fehlersuche enorm und hilft, Konfigurationen gezielter zu optimieren.

• Die Anzeige lässt sich direkt im Chatfenster über einen Toggle aktivieren oder deaktivieren (standardmäßig deaktiviert).

3. Benutzerdefinierte Funktionen direkt verknüpfen – weniger Klicks, mehr Fokus

Wenn Sie eine neue benutzerdefinierte Funktion innerhalb einer AI Agent Version anlegen, wird diese sofort automatisch zugeordnet. Das spart unnötige Zwischenschritte und sorgt für einen unterbrechungsfreien Workflow.

• Keine Seitenaktualisierung erforderlich
• Visuelle Bestätigung bei erfolgreicher Verknüpfung
• Klare Fehlermeldung bei Problemen

Mehr Sicherheit

Neben den funktionalen Erweiterungen wurden mehrere sicherheitsrelevante Verbesserungen vorgenommen, um die Stabilität und den Schutz der Plattform weiter zu erhöhen.

Die Version 9.3.1 der Administration wurde soeben in der Live-Umgebung veröffentlicht.

Fix

Ein Berechtigungsproblem im AI Architect wurde behoben:

Bestimmte Nutzer konnten zuvor nur auf Teilbereiche des AI Architects zugreifen. Mit diesem Update steht nun wieder der vollständige Funktionsumfang wie vorgesehen zur Verfügung.

Die Version 9.3.0 der Administration wurde heute veröffentlicht und steht ab sofort in der Live-Umgebung zur Verfügung.

Dieses Update bringt verschiedene Optimierungen im AI Architect sowie wichtige Bugfixes zur Verbesserung der Stabilität und Nutzerfreundlichkeit mit sich.

Alle Details zu den enthaltenen Änderungen finden Sie in der Preview-Ankündigung vom 30. April 2025.

Wir freuen uns, das neueste Release unseres Softphones für Windows, Android, iOS und MacOS bereitzustellen.

Hier das vollständige Changelog:

Android

• SRTP Aushandlung optimiert

• Problem doppelter Benachrichtigungen für verpasste Calls behoben

• Kurzwahlen können nun direkt aus dem Kontakt erstellt werden

• Problem bei eingehenden Calls während „Bitte nicht stören“ / DND behoben

• Sporadischen Absturz beim ersten Login behoben

• Diverse Stabilitätsoptimierungen und Verbesserungen

iOS

• SRTP Aushandlung optimiert

• Absturz nach Zurücksetzen der App behoben

• Absturz beim Auflösen einer Konferenz behoben

• Problem mit „Bitte nicht stören“ / DND in Verbindung mit iOS 18 behoben

• Darstellung der Anrufhistorie optimiert

• Problem mit doppelten Benachrichtigungen in Verbindung mit iOS 18 behoben

• Pushdienstsignalisierung optimiert

macOS

• SRTP Aushandlung optimiert

• Problem bei Call Pickups behoben

• Anrufhistorie optimiert

• DTMF Problem in Konferenzen behoben

• Problem beim Laden des Online Telefonbuchs behoben

• Diverse Stabilitätsoptimierungen und Verbesserungen

Windows

• SRTP Aushandlung optimiert

• Problem bei Call Pickups behoben

• Anrufhistorie optimiert

• DTMF Problem in Konferenzen behoben

• Problem beim Laden des Online Telefonbuchs behoben

• Yealink Call Control Unterstützung optimiert

• Diverse Stabilitätsoptimierungen und Verbesserungen

Geplanter Live-Rollout: Dienstag, 06.05.2025

Die neue Version der Administration (v9.3.0) wird heute in der Preview veröffentlicht und bringt umfangreiche Neuerungen im AI Architect, zusätzliche Komfortfunktionen sowie einige Bugfixes mit.

Highlights & Neuerungen im AI Architect

AI Agents – Übersicht

• Bessere Nachvollziehbarkeit: Neu kopierte Versionen werden mit dem Tag #Neu oberhalb der vorherigen angezeigt, um neue Inhalte direkt zu erkennen.
• Zentraler Zugriff auf Versionen: Die Funktion zum Aufklappen aller Versionen eines AI Agents befindet sich nun gut sichtbar oberhalb der aktuellsten Version.

Neue Funktionen in den Versionsdetails

• Routingpunkte direkt erstellen: Neue Routingpunkte lassen sich direkt in der Detailansicht eines AI Agents im Bereich Routings anlegen – ohne Wechsel zur Routingplattform.
• Anrufe beenden: AI Agents können Anrufe jetzt aktiv selbst beenden über den Tab Telefonie.

• DDI-Anzeige verbessert: Die zugeordneten Rufnummern (DDIs) werden im Bereich „verknüpfte Routings“ nun korrekt angezeigt.

Chatansicht für AI Agents

• Funktionsaufrufe einsehbar: In der Unterhaltung können jetzt die von der KI aufgerufene Funktionen eingesehen werden – ideal zur Fehlersuche.

Verbesserte Darstellung im Chat:

• Der „Erfolgs-Dot“ ist zu Beginn einer Unterhaltung nun grau statt rot.

• Insights werden zuverlässig geladen.

• Chats werden beim Neuladen und Schließen des Tabs automatisch beendet.

Weitere Verbesserungen im AI Architect

• Formularfeedback optimiert: Fehlermeldungen bei nicht ausgefüllten Pflichtfeldern oder API-Fehlern werden nun visuell hervorgehoben.
• Verbesserte Validierung bei Umlauten: Umlaute in Funktionsnamen oder Parametern sind nun nicht mehr erlaubt. Eingaben mit Umlauten führen zu einer klaren Fehlermeldung.

• Interface-Verfeinerungen: Der Header in den Dialogen auf den Übersichtsseiten (Funktionen, Automatisierungen, Wissensdatenbank) wurde überarbeitet. Die Eingabefelder für die Namen sind nun klarer platziert.
• Geändertes Exportformat: Der Export eines AI Agents erfolgt ab sofort im JSON-Format (vorher CSV).

• Hilfecenter-Links integriert: In allen Bereichen ist nun oben rechts der direkte Link zur neuen Nutzer-Dokumentation sichtbar.

• Rufnummern & Routings: Das Routing-Modul Bot (Beta) heißt jetzt AI Voice Agent. Im Dropdown-Menü werden AI Agent Versionen jetzt im Format „Projektname – vX – Versionsbeschreibung“ dargestellt (z. B. Bestellstatus – v2 – mit Webhook).

Bugfixes in der Administration

• QR-Code für die Softphone-App im Nebenstellen-Assistent funktioniert wieder.

• Änderungen im Plugin für Feiertagsroutings können wieder gespeichert werden.

• Feiertagsrouting ist wieder mit dem Routingpunkt „Callback“ kombinierbar.

• Im Routing „Multidial“ wurden Hinweistexte für kostenpflichtige Warteschleifen ergänzt.

• Die Darstellung des Dialogs zum Löschen einer Feiertagsliste wurde optimiert.

• Beim Wechseln zwischen verschiedenen Accounts eines Kunden werden die gebuchten Produkte nun wieder korrekt angezeigt.