Agentboard v1.4.10

Das Agentboard v1.4.10 befindet sich aktuell in der Preview und soll planmäßig Ende nächster Woche in die Live-Umgebung ausgerollt werden. Dieses Update bringt wichtige Bugfixes zur Verbesserung der Stabilität und Zuverlässigkeit.

Bugfixes

• Keine ausgehenden Anrufe während der Nachbearbeitungszeit: Agenten können nun wieder ausgehende Anrufe tätigen, auch wenn sie sich noch in der Nachbearbeitungszeit befinden.

• Fehlerhafte Gesprächsannahme bei laufendem Anruf: WebRTC nahm fälschlicherweise ein zweites Gespräch an oder spielte einen Klingelton ab, obwohl bereits ein Anruf aktiv war. Dieses Verhalten wurde korrigiert.

• VoIP-Calls nicht sichtbar, aber weiterhin aktiv: Beendete Anrufe bleiben nicht mehr unsichtbar aktiv, sondern werden korrekt angezeigt und können zuverlässig beendet werden.

• Fehlendes Record-Icon: Das Aufnahme-Icon wird nun durchgängig korrekt angezeigt.

Noch in der Analyse

Wir arbeiten weiterhin an folgenden Fall: Wenn ein eingehender Anruf direkt an die Nebenstelle eines Agenten geht und parallel ein zweiter Anruf über die ACD eingeht, kann es in manchen Fällen weiterhin zu Fehlern kommen.