Liebe Kunden,

mit der Version 1.4.2, die sich aktuell noch in der Preview befindet und am 24.07.2024 veröffentlicht wird, haben Agenten nun die Möglichkeit, das Mikrofon, das sie für die Browser-Telefonie via WebRTC verwenden möchten, direkt im Agentboard auszuwählen und zu wechseln.

Verbesserte Audio-Einstellungen für optimale Gesprächsqualität

Unter den weiteren Einstellungen kann ab sofort für die Audio-Geräte neben dem Lautsprecher für den Klingelton und das Gespräch auch das gewünschte Mikrofon ausgewählt werden. Diese Funktion bietet erhebliche Vorteile, insbesondere in lauten Arbeitsumgebungen oder bei wechselnden Einsatzorten. Agenten können nun schnell und einfach das optimale Mikrofon für ihre aktuelle Umgebung wählen, was die Gesprächsqualität und die Effizienz erheblich verbessert.

Fehlerbehebungen und Optimierungen für die Nachbearbeitungszeit

Zusätzlich wurden verschiedene Fehler im Zusammenhang mit der Nachbearbeitungszeit behoben, sodass ihre Agenten diese Zeit wieder optimal zur Nachbereitung nutzen können. Es ist nun auch wieder möglich, bei manueller Aufnahme eines Gesprächs die gewünschte Bezeichnung der Aufnahme zu speichern.